上周末，有网友向潮音信爆料称，正在杭州秋涛道一饭铺就餐时，被无缘无故收取了餐具费，就餐体验出格欠好。

　　“餐具费”不知从何时开头仍然成了极少餐厅的默认收费项目，网上吐槽者甚多。有人衔恨道：“顾客去餐厅用膳，岂非还要自带餐具？钱数虽少，但消费者权力事大。”

　　“餐具收费”这件事正在杭州是否一般？商家会主动指引消费者吗？潮音信记者决断去看一看。

　　12月6日至7日，潮音信记者沿着地铁一号线，从湘湖站到杭州东站站，超过萧山区、滨江区、上城区和拱墅区，历经16站地铁，均匀每站拣选3-4家，随机暗访了50家供应密封消毒餐具套装的餐厅餐具。

　　潮音信记者涌现，16站地铁边际一两公里规模内，总会有几家供应密封消毒餐具套装的餐厅。50家餐厅里，唯有一家鲜明不收费，其余均收费1元或2元，且都不会主动见告消费者是否能够采选免费餐具，以至有些餐厅唯有付费餐具一个选项。这些餐厅以烧烤店、海鲜店、暖锅店以及地方特质菜馆为主，多位于大型市集或车站邻近的街巷内。

　　上周末接到网友爆料后，潮音信记者先向身边的朋侪实行了扣问，根本上全豹人都遭遇过餐具收费的题目。

　　“有期间翻开了餐具，才清楚要收费，合节是桌上也没放免费餐具啊”“现正在大个别餐厅都是扫码点餐了，2元一份的餐具都是默认增加的，不单删除不了，不选还没法点餐”“起码能够说一声或者正在菜单上注释餐具付费，让消费者有采选”……

　　12月6日上午，记者第一站来到“湘湖”地铁站。固然离正午饭馆再有一段时代，但地铁站旁的金湖艺境城贸易街里的商家大个别仍然开门迎客。

　　湘湖地铁站口邻近的店家根本上都市对消费者默认收取餐具费。潮音信记者 朱高祥 摄

　　正在贸易街二楼，某地锅鸡店的老板正在门标语召客人，看记者过来，说桌子上有二维码，念吃什么能够扫码点餐。记者扫码后看到，每份2元的餐具与每份3元的调料都是必点，没有采选，更无法删除或解除。当记者问“餐具也要收费啊？”老板只说了一句“是的”。

　　该店老板还表现，假若感觉单点比拟贵的话，也能够正在公共点评上添置套餐，内中也涵盖了餐具费。

　　正在金湖艺境城贸易街二楼，多家餐厅正在供应密封消毒餐具套装时，点餐同样默认采选收费餐具。

　　走访的第二站是“滨康道”地铁站邻近。正在不远方的固陵道上，一家庄家菜馆内，记者提神到每个餐桌上都摆放着密封消毒餐具套装。该店老板告诉记者：“餐具收费2元，假若点了米饭的话餐具，能够不收餐具费，可是不点米饭的话，餐具费务必收。”

　　同样的，邻近的多家餐馆饭铺也对餐具收费，而且也没有主动扣问顾客是否采选免费餐具。

　　正在接下来的各走访站点，只给消费者“应用收费餐具”一个选项的餐厅再有许多。某潮汕牛肉暖锅的事务职员告诉记者，他们之前都是供应餐厅自身的免费餐具，近两天也换成了密封消毒餐具套装，“每套餐具收费2元，由于这一排的商家都是如此做的。”

　　另一家烤肉连锁店老板也对记者表现，每套餐具他们也要付出8毛钱的本钱，收个1块2块，原本也不高。

　　12月7日下昼，记者来到位于杭州东站邻近的天城道，这里离杭州东站西进站口较近，集会了许多餐馆，有桐庐菜、衢州菜、暖锅、烤肉等。许多短暂停顿的搭客采选会正在这里吃顿饭，再踏上行程。

　　记者随机走进一家桐庐菜餐厅，伙计提来一壶热水，并让扫码点餐，随后便走开。

　　记者提神到，跟大大批之前暗访的餐厅相同，桌子上也只给顾客供应了密封消毒餐具套装，点餐页面也自愿帮顾客默认勾选了需付费应用的餐具和纸巾，无法删除。也便是说，假若顾客念喝水或者念不停下单，都需求翻开现时的收费餐具。

　　正在记者下单时，有几位来用膳的顾客，刚坐下就不自发地翻开密封消毒餐具套装，然后喝起水来B体育，伙计全程没有主动见告餐具收费的事宜。结果，记者点了一份蛋炒饭和尖椒炒蛋，加上2元餐具费和2元的纸巾，一共50元。

　　之后餐具，记者拨打12315和杭州市上城区墟市监视处分局电话，对子系状况实行了投诉。

　　12月8日下昼3点半，记者接到了杭州东站墟市监禁所事务职员的电话，对方称，司法职员接到投诉后去对应餐厅实行清晰解，确实，伙计没有主动见告餐具收费事项，存正在疏通不充沛题目，仍然责令东主主动致电致歉，并退还多收的分歧理用度。

　　“餐厅该当给顾客采选的权柄，况且该当主动见告，而不行只是供应收费餐具一个选项，这是餐厅的仔肩。”该事务职员还表现，通常状况下，餐具套装上的“有偿应用 每套2元”字体较幼，顾客能够提神不到。这种状况下，监禁部分也会让餐厅退还顾客这个另表用度。

　　不多时，上述桐庐菜餐厅职掌人致电记者称：“通常状况下，顾客不念用付费餐具都市主动跟咱们说，咱们也会改换免费餐具。而昨天因为咱们没有提前见告而导致多收了餐具费，是餐厅的事务失误，会实行退还，出格致歉。”

　　但实质上，此类消费维权结果照样少数，许多消费者通常都市碍于颜面或者恐惧障碍，感觉“多一事不如少一事”，而采选不去争辩。

　　12月6日至7日，记者正在走访的两日内涌现，有些商家用的是扫码点餐，有的用的是纸质菜单，有的以至连菜单也没有。

　　而看待付费餐具，扫码点餐是默认勾选，而纸质菜单和没有菜单的餐厅，消费者更是不清楚餐具是否收费。

　　一个月前，有媒体曾做过一个合于“餐厅收取餐具费合理吗？”的搜集投票，到场投票的1.2万人中1.1万人采选了分歧理。而此前，河北石家庄一大学生与搭档正在餐厅用膳时遇餐具收费1元，于是将4套餐具全打包带走。该音信报道后，更是惹起大规模热议。

　　大大批人都辩驳的“餐具费”为何会持久存正在？这品种似行业“潜规矩”的事件餐具，能否取得有用监禁呢？

　　杭州东站墟市监禁所事务职员正在投诉反应电话中称，商家用密封消毒餐具套装就能够省下洗碗工的用度，他们因此比拟首肯用这类餐具。正在暗访中，也有商家向记者抱怨：“咱们之前也是供应自身的免费餐具，但有顾客顾虑不卫生，向咱们索要密封消毒餐具套装，因此咱们才换的。帮顾客默认勾选这事，民多都是这么做的。”

　　“原本消费者正在扫码下单的期间，就仍然和谋划者造成了某种公约合同的合联，假若不才单经过中存正在默认勾选而且消费者无法自帮解除餐具用度的收费事项，如此的合同条目或者说行径，必定意旨上就涉嫌强造或者变相强造消费者添置或应用谋划者供应的商品或任职。”上海申伦讼师事件所讼师夏海龙告诉潮音信记者。

　　北京大成（杭州）讼师事件所共同人讼师徐安经受潮音信记者采访时表现，餐具收费这事，还挺一般的。但因为涉及金额较低，投诉的人较少，查处力度不大，因此没有惹起大规模的体贴。

　　徐安以为，功令上讲，商家有仔肩供应免费消毒餐具，由于这是就餐情况的一个别。况且店家不行把收费餐具行为独一的采选，应该正在就餐前见告发封餐具要收费，同时应该免费供应消毒后的卫生餐具餐具。

　　实质上，早正在2007年，中消协就曾鲜明后相，餐饮企业有仔肩为消费者供应消毒及格的餐具，并接受相应的消毒用度，而不得将此转嫁给消费者。但由于《食物平和法》《消费者权力维护法》等功令规矩未明令禁止收取“餐具费”，因此正在某些区域这类收费平昔存正在。

　　只是也有极少地方条例对餐具收费的功令题目实行了鲜明。《河北省消费者权力维护条例》鲜明禁止收解除毒餐具费；《江苏省消费者权力维护条例》轨则，未事先昭示见告的，不得收取用度。

　　徐安告诉记者，《浙江省维护消费者合法权力条例》正在收费餐具题目上还比拟隐约，要杜绝这种状况，除了行业自律，还需功令上作出鲜明轨则，且不依照者要接受必定功令义务。B体育究竟能不行向顾客收取“消毒餐具费”？记者暗访了50家餐馆探问